Проверка статуса запроса

Вы можете проверить статус уже отправленного запроса, предоставив номер и ключ запроса, выданный Вам после его отправки.

Нас выбирают лучшие!

В нашей сети размещено множество известных проектов. Например:

А так же

Посетите наши офисы!
Офис в Москве или Офис в Санкт-Петербурге
Схему проезда Вы можете посмотреть по ссылкам выше!

Часто задаваемые вопросы (ЧАВо)

В этом разделе представлены ответы на наиболее часто задаваемые вопросы, возникающие у клиентов виртуального и VIP хостинга.

Общие вопросы по хостингу, используемой платформе, програмном комплексе, системе безопасности и другие

  • Где физически расположены ваши серверы?

    Наши серверы расположены в г. Москве в собственном дата-центре нашей компании E1. Для клиентов, желающих размещать сайты, предназначенные для зарубежных пользователей, мы также предоставляем услуги на наших площадках в США и Европе.

  • Как заказать хостинг?

    Вы можете заказать хостинг в режиме on-line, заполнив форму заказа на странице http://www.eserver.ru/order.xhtml. Сразу же после заказа Вам будет открыт доступ в Отдел платежей, где Вы сможете найти подробности по оплате наших услуг. Доступ к серверу будет открыт сразу после поступления оплаты. Вы получите по e-mail логин, пароль и краткое руководство пользователя.

  • Где взять и как оформить договор на хостинг?

    Договор на хостинг можно скачать в разделе Документы. Чтобы оформить договор, Вам необходимо распечатать два экземпляра, подписать оба со своей стороны и отправить нам по обычной почте. Наши представители подпишут договор и вышлют Вам обратно один экземпляр. Договоры на другие услуги необходимо предварительно получить у коммерческого отдела, отправив запрос

  • Могу я в будущем перейти на другой тарифный план?

    Да, Вы можете перейти на другой тарифный план в любое время. Вам достаточно будет написать о своем желании в запросе в службу поддержки и мы переведем Ваш аккаунт на другой тарифный план.

  • Можно ли устанавливать на один аккаунт несколько доменов?

    Данная возможность предусмотрена различными тарифными планами. Вы можете как парковать домены (направлять на уже существующие сайты), так и размещать несколько сайтов на одном аккаунте в зависимости от тарифного плана. Количество паркуемых доменов на любом тарифном плане неограничено.

  • Могу ли я создавать поддомены вида subdomain.mydomain.ru?

    В зависимости от тарифного плана Вы можете установить различное количество суб-доменов вида: http://subdomain.mydomain.ru совершенно бесплатно! Суб-домен можно создать с помощью опции "Суб-домены" в Панели управления. Однако отдельных почтовых ящиков вида somebox@subdomain.mydomain.ru для поддоменов не предусмотрено.

  • Могу ли я разместить у Вас сайт "только для взрослых"?

    Размещение сайтов, содержащих материалы сексуального характера, не противоречит нашим Правилам, однако размещение нелегального эротического контента (детское порно и т.п.) мы запрещаем (см. Правила хостинга).

  • Какое оборудование Вы используете?

    Мы используем серверы и сетевые устройства от ведущих производителей (IBM, Intel, Cisco, Juniper и др). Подробно о текущей конфигурации нашего оборудования Вы можете прочитать в разделе О компании.

  • Какое программное обеспечение установлено на Вашем сервере?

    На наших серверах используются операционные системы FreeBSD, веб-сервер Datapalm (аналог Apache, предназначенный для хостинг-компаний), языки программирования Perl, PHP, СУБД MySQL и PostgreSQL с полной поддержкой кириллицы. Подробно об установленном ПО и текущих версиях Вы можете прочитать в разделе О компании.

  • Предоставляете ли Вы SMTP сервер для исходящей почты?

    Да, для отправки почты Вы можете использовать наш почтовый сервер. Перед отправкой почты Вам необходимо пройти авторизацию. Для этого просто проверьте наличие почты в любом из своих почтовых ящиков. Если по истечении 20 минут Вам снова потребуется отправить сообщения - просто проверьте почту снова. Если при попытке отправить почту Вы получаете сообшение "Relaying Denied", то это и свидетельствует о необходимости пройти авторизацию.

  • Какие программы могут быть использованы для получения электронной почты?

    Для получения почты Вы можете использовать любой POP3 клиент, например, MS Outlook (Outlook Express), Internet Mail, The Bat!, Thunderbird, Evolution, KDE Mail (KMail), Opera и др.

  • Могу я вызывать мой сайт без добавления приставки 'www'?

    Вы можете просматривать свои сайты любым браузером по любому из этих URL:
    http://www.yourdomain.ru
    http://yourdomain.ru

  • Как заходить на сервер, если мой домен еще не зарегистрирован?

    Если Ваш домен еще находится в процессе регистрации, то для доступа на сервер Вы можете использовать временный домен, адрес которого Вам был предоставлен в письме об активации аккаунта.

  • Какие базы данных у Вас установлены?

    На всех наших серверах установлены баз данных MySQL, а на некоторых тарифных планах доступен PostgreSQL.

  • Могу ли я получить телнет доступ к серверу?

    Вы получаете SSH-доступ (протокол SSH2) к серверу по тарифам, которые это предусматривают. SSH - это тот же telnet, только с использованием шифрации канала соединения.

  • Имеет ли каждый сайт свои лог-файлы? Мы уже имеем свое собственное программное обеспечение для анализа посещаемости и нуждаемся в доступе к лог-файлам.

    Да. Вы получаете доступ к файлам регистрации доступа веб-сервера (access logs) и к файлам регистрации ошибок (error logs). Через панель управления Вы можете установить лог-файлы для каждого суб-домена.

  • Смогу ли я восстановить данные моего аккаунта из резервной копии? Что для этого нужно сделать?

    Да, Вы можете сделать это через соответствующий раздел Вашей панели управления в любое время. Вы можете восстановить резервную копию Вашего аккаунта за любой из прошедших пяти дней и резервную копию любой из Ваших баз данных MySQL за один из прошедших 10 дней.

Вопросы по оплате услуг, способам проведения платежей, срокам оплаты, политике возврата средств и другие

  • Как оплатить хостинг и регистрацию домена?

    После оформления заказа Вам открывается доступ в Отдел платежей, где Вы сможете оплатить наши услуги любым удобным Вам способом (выписать квитанцию для оплаты в рублях через Сбербанк от физического лица или счет для оплаты в рублях от юридического лица и т.д.). Подробности по оплате наших услуг Вы найдете на этой странице.

  • Кому нужно платить за регистрацию домена: Вам или делегирующей организации?

    Если Вы поручили регистрацию домена нашей компании, то и оплату нужно производить через нас. При этом домен будет зарегистрирован на Вас или Вашу организацию.

  • Могу ли я оплатить Ваши услуги с помощью системы Webmoney, Яндекс.Деньги, RBKMoney и другими системами Интернет-платежей?

    Да, такое возможно. Подробную информацию Вы найдете в Отделе платежей, выбрав оплату удобным для Вас способом.

  • Могу ли я оплатить через мобильные автоматы приема платежей QIWI и другие?

    Да, такое возможно. Подробную информацию Вы найдете в Отделе платежей, выбрав оплату через терминалы приема платежей.

  • Можно ли оплатить хостинг баннерами или на других дополнительных условиях?

    Мы не принимаем к оплате баннерные показы, однако готовы рассмотреть варианты сотрудничества с полезными интернет-проектами.

  • Деньги банковским переводом идут очень долго. Как можно ускорить процесс регистрации домена?

    Чтобы ускорить процесс регистрации домена Вы можете выслать нам копию квитанции или платежного порудчения с отметкой банка о проведении через форму загрузки квитации в разделе платежей или по факсу (номер указан внизу данной страницы).

  • В разделе "Платежи" написано, что у меня отрицательный баланс. Но я только вчера оплатил Ваши услуги через Сбербанк. Как это исправить?

    Вероятно деньги банковским переводом еще не дошли. Вы можете выслать нам копию квитанции или платежного порудчения с отметкой банка о проведении через форму загрузки квитации в разделе платежей или по факсу (номер указан внизу данной страницы).

Вопросы по регистрации и переносу доменов, технические аспекты, порядок регистрации и другие

  • Сколько времени занимает регистрация домена?

    Регистрация домена занимает до 36 часов после поступления оплаты на наш счет. Чтобы ускорить процесс регистрации домена Вы можете выслать нам копию квитанции или платежного поручения через систему запросов в разделе для клиентов или по факсу (номер указан внизу страницы).

  • Домены в каких зонах я могу у Вас разместить?

    Вы можете разместить у нас домен в любой зоне.

  • Поддерживаете ли Вы IDN домены (домены с написанием в национальной кодировке)?

    Да, мы поддерживаем как кириллические домены и зоны (к примеру зону .РФ), так и любые другие домены и зоны в национальных кодировках.

  • Я буду сам регистрировать (переносить) домен. Какие сервера имен мне указывать?

    При самостоятельной регистрации или переносе домена Вам необходимо указывать следующие DNS серверы:
    ns1.eserver-ru.com
    ns2.eserver-ru.com
    ns3.eserver-ru.com
    ns4.eserver-ru.com

  • Как перенести домен к вам?

    Подробно о процедуре переноса домена к нам Вы можете прочитать здесь: http://www.eserver.ru/domains/move.xhtml

Настройки виртуального сервера, файлов .htaccess, страницы ошибок, файлы по умолчанию и прочее

  • Объясните, что такое файлы .htaccess, .htpasswd?

    Эти файлы позволяют производить конфигурирование клиентом каждого отдельного виртуального сервера. Файл .htaccess позволяет задать множество полезных настроек, используемых при выдаче файлов клиенту. Файл .htpasswd хранит имена и пароли пользователей сервера. Его данные используются для закрытого доступа к директориям. Файл .htaccess можно редактировать вручную - изменяя, создавая и удаляя любые разрешенные настройки. Какие именно параметры можно задать через этот файл Вы можете узнать из других вопросов по конфигурированию сервера.

  • Как защитить директорию паролем?

    Возможность защиты директории паролем позволяет четко определенному кругу лиц иметь доступ к ней. Такая возможность иногда очень удобна, например, если в каталоге расположены административные файлы. Защитить каталог паролем можно, используя файлы .htaccess и .htpasswd веб-сервера.

    Допустим, Вы хотите поставить пароль на каталог admin, находящийся в каталоге www. Последовательность действий здесь следующая:

    Создать в этом каталоге файл .htaccess следующего содержания:
    AuthName "Authentication required"
    AuthType Basic
    Require user admin
    AuthUserFile /home/us****/domain.tld/www/.htpasswd
    Значения переменных таковы:
    admin - имя пользователя, который может пользоваться каталогом (их может быть несколько через пробел). Имя чувствительно к регистру!
    /home/us****/domain.tld/www/.htpasswd - имя и местоположение файла с паролями. Чтобы создать этот файл с пользователем admin, нужно зайти на сервер через ssh и набрать такую команду:
    [us****@domain.tld] htpasswd -c /domain.tld/www/.htpasswd admin Чтобы добавить пользователя webmaster и его пароль в существующий файл, нужно набрать:
    [us****@domain.tld] htpasswd /domain.tld/www/.htpasswd webmaster

  • Как настроить SSI?

    Для того, чтобы настраивать SSI по своему усмотрению, нужно отредактировать файл .htaccess. В общем случае, в него необходимо добавить такую строчку:
    AddType text/x-server-parsed-html .html .htm В этом файлен необходимо указать расширения файлов, в которых будет работать SSI.

  • Как установить свои страницы ошибок (404,500 и т.п.)?

    Страница ошибки открывается при возникновении ошибки сервера. Например, при запросе несуществующего файла (404 File not found) или внутренней ошибке сервера (500 Internal server error). Вы можете установить вместо стандартных страниц ошибок свои собственные. Это очень просто реализуется с помощью служебного файла .htaccess. Требуются следующие действия:
    1. Создайте новый (или отредактируйте существующий) файл с именем ".htaccess"
    2. Запишите в него следующие строки:
    ErrorDocument 404 http://www.you_domain.ru/err404.html
    ErrorDocument 500 http://www.you_domain.ru/err500.html
    Цифра, указанная после директивы ErrorDocument, означает номер ошибки, адрес - это абсолютный адрес страницы на Вашем сервере, которая открывается при возникновении этой ошибки. Вы, естественно, можете назвать ее как угодно.
    3. Скопируйте файл на сервер в директорию, на которую хотите установить страницы.

    Обращаем внимание, что файл .htaccess может быть разным для разных директорий. К примеру, если Вы скопируете его в папку "images", то он и будет работать только для нее и всех вложенных папок (если они, конечно, не содержат своего .htaccess).

  • Какое имя индексного файла на сервере и как его изменить?

    Индексный файл отображается, когда путь указывается без уточнения имени файла, например http://www.your_domain.ru/dir/. По умолчанию имена индексных файлов следующие:
    index.htm index.html index.shtml index.php index.phtml default.php default.xhtml default.phtml default.htm default.html и другие
    Файлы просматриваются сервером в порядке приоритета, то есть если нет файла index.htm, ищется файл index.html и т.д. Чтобы изменить это значение для всего сервера либо для отдельного каталога, нужно воспользоваться файлом .htaccess. К примеру, если Вы хотите установить в качестве индексных страниц main.html,index.php,index.shtml, создайте в файле .htaccess такую строчку:
    DirectoryIndex main.html index.php index.shtml При этом здесь действует то же правило, что и при установке страниц ошибок - .htaccess может быть различным для отдельных каталогов.

  • Какие права доступа (chmod) должны иметь файлы на сервере?

    Права доступа (CHMOD) к файлам и скриптам (кр. CGI/Perl) должны иметь атрибуты 660. Также Вы можете установить права 770, если хотите, чтобы Ваши скрипты имели доступ к изменению файлов.

  • Как сделать так, чтобы работал URL типа http://mydomain.ru/test.php/a/b/c?

    Для того, чтобы заставить веб-сервер обрабатывать подобные URL-ы, Вам необходимо добавить в .htaccess следующий код: AcceptPathInfo On