УТВЕРЖДЕНО
Генеральным директором
ООО «Хостинг-оператор «еСервер.ру»
Азаровым М.В.
Редакция от 28.09.2026 г.
ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
о предоставлении услуг хостинга и серверной инфраструктуры
ООО «Хостинг-оператор «еСервер.ру» (eServer.ru), именуемое в дальнейшем «Компания», предлагает физическим лицам, индивидуальным предпринимателям, юридическим лицам, государственным и муниципальным органам, учреждениям и иным организациям, именуемым в дальнейшем «Клиент», заключить договор на условиях настоящей публичной оферты (далее — «Договор»).
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. Компания предоставляет Клиенту услуги виртуального хостинга, виртуальных серверов (VPS/VDS), выделенных серверов (Dedicated Server), регистрации и обслуживания доменных имен, предоставления сетевых ресурсов, программного обеспечения, лицензий и иные сопутствующие услуги (далее — «Услуги»).
1.2. Состав, стоимость, расчетный период, технические характеристики, ограничения, место размещения и иные условия конкретной Услуги определяются выбранным Клиентом тарифным планом, заказом и информацией, опубликованной на веб-сайте Компании https://www.eserver.ru (далее — «Сайт Компании»).
1.3. Неотъемлемой частью Договора являются применимые к соответствующей Услуге документы, опубликованные на Сайте Компании, в том числе:
а) Правила пользования Услугами;
б) Правила возврата денежных средств;
в) Политика обработки персональных данных;
г) специальные условия отдельных видов Услуг при их наличии;
д) иные документы, прямо обозначенные Компанией как регулирующие соответствующую Услугу.
1.4. Специальные условия конкретной Услуги имеют преимущественную силу перед общими положениями Договора в части особенностей такой Услуги.
Индивидуальное соглашение сторон имеет преимущественную силу в части прямо согласованных в нем условий.
2. ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА
2.1. Договор заключается в электронной форме.
2.2. Акцептом настоящей Оферты является оформление Клиентом Заказа с подтверждением согласия с условиями настоящего Договора и его оплата, либо совершение иного действия, прямо указанного Компанией при оформлении Заказа в качестве акцепта, в том числе принятие условий настоящей Оферты путем проставления соответствующей отметки («галочки») в поле согласия с ее условиями.
2.3. Акцептуя Оферту, Клиент подтверждает, что ознакомился с Договором и применимыми к выбранной Услуге документами, опубликованными на Сайте Компании, и принимает их условия.
2.4. Договор считается заключенным с момента его акцепта Клиентом.
2.5. Сведения информационных систем Компании об оформлении заказа, принятии условий Договора, платежах, авторизации и иных действиях Клиента могут использоваться для подтверждения факта заключения и исполнения Договора.
3. ИДЕНТИФИКАЦИЯ И УЧЕТНАЯ ЗАПИСЬ
3.1. Клиент обязан предоставлять Компании достоверные и актуальные сведения, необходимые для исполнения Договора и требований законодательства Российской Федерации.
3.2. Клиент обязан пройти идентификацию и/или аутентификацию в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
3.3. Компания вправе не начинать, приостановить или прекратить предоставление Услуг, если Клиент:
а) не прошел обязательную идентификацию и/или аутентификацию (в том числе с помощью мобильных средств связи или банковской карты, выпущенной банком РФ или иным способом, предусмотренным законодательством);
б) предоставил недостоверные или недостаточные сведения о себе;
в) не выполнил иные обязательные требования, при наличии которых законодательство запрещает Компании предоставлять ему соответствующую Услугу.
3.4. Клиент самостоятельно обеспечивает сохранность учетных данных, паролей, ключей и иных средств доступа.
3.5. Действия, совершенные после авторизации с использованием учетных данных Клиента, считаются совершенными Клиентом, пока Компании не стало известно об их компрометации.
3.6. При наличии признаков компрометации учетной записи Компания вправе временно ограничить доступ к ней и связанным с ней Услугам до проведения необходимых мероприятий безопасности.
4. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ
4.1. Компания предоставляет оплаченные Клиентом Услуги в соответствии с Договором и условиями соответствующей Услуги.
4.2. Компания самостоятельно определяет технические способы предоставления Услуг, используемое оборудование, программное обеспечение, сетевую инфраструктуру и иные технические решения, если конкретные параметры прямо не гарантированы условиями приобретенной Услуги.
4.3. Компания вправе привлекать для исполнения Договора третьих лиц.
4.4. Компания вправе проводить плановые технические работы с уведомлением Клиента не менее чем за 12 часов до их начала.
Период недоступности Услуги, вызванный проведением плановых технических работ, не является основанием для выплаты компенсации, если совокупная продолжительность такой недоступности не превышает 3 часов в течение календарного месяца.
4.5. Аварийные работы и иные действия, необходимые для предотвращения или устранения аварии, атаки, угрозы безопасности, нарушения работы инфраструктуры либо исполнения требований законодательства Российской Федерации, могут производиться без предварительного уведомления Клиента.
4.6. Компания вправе изменять техническую архитектуру предоставления Услуги, используемое оборудование, программную платформу, маршрутизацию и иные параметры, если соответствующий параметр прямо не гарантирован условиями приобретенной Услуги.
4.7. Клиент самостоятельно администрирует используемые им сайты, приложения, серверы, программное обеспечение и данные, если соответствующее администрирование прямо не входит в приобретенную Услугу.
5. ОБЯЗАННОСТИ КЛИЕНТА
5.1. Клиент обязан:
а) своевременно оплачивать Услуги;
б) соблюдать Договор и опубликованные на Сайте Компании Правила;
в) соблюдать законодательство Российской Федерации;
г) соблюдать технические ограничения соответствующей Услуги;
д) обеспечивать безопасность используемого им программного обеспечения и средств доступа;
е) своевременно реагировать на уведомления Компании о нарушениях и угрозах безопасности;
ж) самостоятельно обеспечивать наличие необходимых резервных копий данных.
5.2. Клиент самостоятельно определяет содержание размещаемой им информации и несет ответственность за свои действия с использованием Услуг.
5.3. Клиент обязан обладать необходимыми правами и разрешениями в отношении размещаемых материалов и используемого программного обеспечения.
5.4. Передача Клиентом доступа к Услуге третьим лицам не освобождает Клиента от исполнения Договора.
5.5. Запрещается использование Услуг в целях или способами, запрещенными законодательством Российской Федерации либо Правилами пользования Услугами.
6. ОГРАНИЧЕНИЕ И ПРЕКРАЩЕНИЕ УСЛУГ
6.1. Компания вправе полностью или частично ограничить, приостановить или прекратить предоставление Услуги в случаях:
а) отсутствия оплаты;
б) нарушения Договора или Правил;
в) нарушения законодательства Российской Федерации;
г) невыполнения требований идентификации и/или аутентификации;
д) предоставления недостоверных сведений;
е) возникновения угрозы безопасности или устойчивости инфраструктуры Компании или третьих лиц;
ж) выявления вредоносной, мошеннической, запрещенной либо иной опасной активности;
з) превышения установленных ограничений использования ресурсов;
и) поступления обязательного требования суда или иного уполномоченного государственного органа;
к) если дальнейшее предоставление Услуги запрещено законодательством;
л) в иных предусмотренных законодательством случаях.
6.2. Если характер нарушения позволяет его устранить без немедленного ограничения Услуги, Компания вправе предоставить Клиенту срок для устранения нарушения.
В случаях, требующих незамедлительного реагирования, ограничение может быть произведено без предварительного уведомления.
6.3. Порядок обработки жалоб, устранения нарушений, хранения и удаления данных определяется Правилами и условиями соответствующей Услуги на Сайте Компании.
7. СТОИМОСТЬ И РАСЧЕТЫ
7.1. Стоимость Услуг определяется Тарифами, действующими на момент оформления или продления соответствующего заказа.
7.2. Если иное не предусмотрено условиями конкретной Услуги, Услуги предоставляются на условиях предварительной оплаты.
7.3. Обязанность Клиента по оплате считается исполненной после фактического поступления денежных средств Компании либо получения Компанией подтверждения платежной системы, достаточного для активации или продления Услуги.
7.4. Выставление счета само по себе не означает резервирование оборудования, IP-адресов, доменных имен или иных ограниченных ресурсов.
7.5. Компания вправе предоставлять скидки в зависимости от продолжительности оплаченного периода, состава заказа, акции или иных условий.
7.6. При непоступлении оплаты к моменту окончания оплаченного периода Компания вправе приостановить предоставление соответствующей Услуги.
Если оплата не поступила в течение 14 календарных дней с момента окончания оплаченного периода, Компания вправе окончательно прекратить предоставление Услуги и удалить связанные с ней данные, если иной срок не установлен условиями соответствующей Услуги или законодательством Российской Федерации.
7.7. Возобновление предоставления Услуги после поступления просроченной оплаты возможно при наличии технической возможности и сохранности соответствующих данных и ресурсов.
7.8. Отключение автоматического продления означает отказ от последующего продления Услуги и само по себе не прекращает текущий оплаченный период.
7.9. Порядок досрочного прекращения Услуг, перерасчета стоимости, применения скидок и возврата денежных средств определяется Правилами возврата денежных средств, опубликованными на Сайте Компании.
7.10. Компания вправе производить зачет встречных денежных требований в случаях и порядке, допускаемых законодательством Российской Федерации.
8. ДОМЕНЫ И УСЛУГИ ТРЕТЬИХ ЛИЦ
8.1. Для предоставления отдельных Услуг Компания вправе привлекать регистраторов доменных имен, реестры, операторов связи, центры обработки данных, разработчиков программного обеспечения, лицензиаров и иных поставщиков.
8.2. При заказе такой Услуги к отношениям сторон могут дополнительно применяться обязательные правила соответствующего поставщика, регистратора, реестра или доменной зоны.
8.3. Компания не гарантирует возможность регистрации выбранного доменного имени до подтверждения регистрации соответствующим регистратором или реестром.
8.4. Компания не приобретает права на доменное имя Клиента исключительно вследствие оказания услуг по его регистрации или обслуживанию.
8.5. Дополнительные условия предоставления доменных имен, лицензий, сертификатов и иных Услуг третьих лиц публикуются на Сайте Компании.
9. ДАННЫЕ И РЕЗЕРВНОЕ КОПИРОВАНИЕ
9.1. Клиент обязан самостоятельно обеспечивать наличие резервных копий данных, утрата которых может причинить ему ущерб.
9.2. Наличие у Компании резервных копий не является гарантией сохранности или восстановления данных, если гарантированное резервное копирование прямо не входит в приобретенную Услугу.
9.3. Порядок создания, хранения и восстановления резервных копий, а также сроки хранения данных после приостановления или прекращения Услуги определяются условиями, опубликованными на Сайте Компании.
10. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
10.1. Стороны несут ответственность в соответствии с Договором и законодательством Российской Федерации.
10.2. Компания не несет ответственности за содержание информации Клиента либо его действия с использованием Услуг, кроме случаев, прямо предусмотренных законодательством.
10.3. Компания не несет ответственности за нарушение работы Услуг, вызванное действиями Клиента, его оборудованием или программным обеспечением, действиями третьих лиц, внешними сетями и сервисами либо иными обстоятельствами, не находящимися под контролем Компании.
10.4. Компания не гарантирует совместимость Услуги с любым программным обеспечением, приложением или конфигурацией Клиента, если такая совместимость прямо не предусмотрена условиями Услуги.
10.5. Компания не несет ответственности за утрату данных вследствие действий Клиента, третьих лиц, используемого Клиентом программного обеспечения либо иных обстоятельств, за которые Компания не отвечает.
10.6. Для Клиента, приобретающего Услуги в связи с предпринимательской или иной профессиональной деятельностью, Компания не возмещает упущенную выгоду, потерю дохода, деловой репутации, клиентской базы и иные косвенные убытки.
Совокупная ответственность Компании по конкретной Услуге ограничивается стоимостью одного минимального расчетного периода этой Услуги, если иное прямо не согласовано сторонами.
10.7. Ограничения настоящего раздела не применяются в случаях и пределах, в которых ограничение ответственности запрещено законодательством Российской Федерации, в том числе при умышленном нарушении обязательства.
10.8. В отношении Клиента-потребителя положения настоящего раздела применяются исключительно в пределах, допускаемых законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.
11. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ
11.1. Компания не несет ответственности за невозможность предоставления Услуг вследствие чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, непосредственно препятствующих исполнению Договора.
К таким обстоятельствам могут относиться, в частности, военные действия, вооруженные нападения, космические, воздушные и ракетные удары, атаки беспилотных летательных аппаратов, террористические акты, диверсии, массовые беспорядки, пожары, стихийные бедствия, аварии инфраструктуры, кибератаки, введение чрезвычайного или военного положения, действия органов государственной власти, реквизиция, изъятие или обязательное предоставление имущества Компании для государственных нужд и иные обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля Компании.
11.2. Само по себе наступление указанного обстоятельства не является основанием освобождения от обязательств, если оно фактически не препятствует предоставлению соответствующей Услуги.
11.3. Компания не обязана за собственный счет восстанавливать уничтоженное вследствие таких обстоятельств оборудование, инфраструктуру или данные Клиента либо приобретать новое оборудование исключительно в целях продолжения исполнения соответствующего заказа.
11.4. В случае гибели оборудования Компании и/или данных Клиента и невозможности возобновления предоставления Услуги вследствие указанных обстоятельств уплаченные Клиентом денежные средства возврату не подлежат, если иное прямо не предусмотрено обязательными нормами законодательства Российской Федерации.
11.5. Если исполнение обязательства стало невозможным вследствие обязательного акта государственного органа, последствия определяются Договором и законодательством Российской Федерации.
12. ИЗМЕНЕНИЕ УСЛОВИЙ
12.1. Компания вправе изменять Договор, Правила, Тарифы и иные условия предоставления Услуг в пределах, допускаемых законодательством Российской Федерации.
12.2. Новая редакция Договора публикуется на Сайте Компании не менее чем за 15 календарных дней до вступления в силу.
Компания вправе дополнительно уведомить Клиента через Личный кабинет или электронную почту.
12.3. Изменение стоимости не изменяет стоимость уже полностью оплаченного расчетного периода. Новая стоимость применяется при последующем продлении Услуги, если иное не предусмотрено законодательством или соглашением сторон.
12.4. Изменения, необходимые для выполнения обязательных требований законодательства, государственных органов, обеспечения безопасности или предотвращения существенной угрозы инфраструктуре, могут применяться с момента возникновения необходимости их применения.
12.5. В отношении Клиентов-потребителей изменения применяются в пределах, допускаемых законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.
12.6. Компания обеспечивает возможность установления редакции Договора, действовавшей в соответствующий период.
13. СРОК ДЕЙСТВИЯ И ПРЕКРАЩЕНИЕ ДОГОВОРА
13.1. Договор вступает в силу с момента его акцепта и действует до прекращения всех Услуг Клиента и исполнения сторонами возникших обязательств.
13.2. Каждый заказ может иметь самостоятельный срок и расчетный период.
13.3. Клиент вправе отказаться от дальнейшего продления Услуги.
Порядок досрочного прекращения Услуги и окончательных расчетов определяется Договором и Правилами возврата денежных средств.
13.4. Компания вправе прекратить предоставление Услуги в случаях, предусмотренных Договором и законодательством Российской Федерации.
13.5. Для Клиента, приобретающего Услуги в связи с предпринимательской или иной профессиональной деятельностью, Компания вправе отказаться от дальнейшего продления Услуги после окончания оплаченного расчетного периода.
13.6. В отношении Клиента-потребителя право Компании на прекращение Договора применяется в пределах, допускаемых законодательством Российской Федерации.
13.7. Прекращение Договора не прекращает обязательств, возникших до даты его прекращения.
14. УВЕДОМЛЕНИЯ
14.1. Основными средствами взаимодействия сторон являются Личный кабинет и электронная почта.
14.2. Клиент обязан поддерживать свои контактные данные в актуальном состоянии.
14.3. Уведомление считается направленным надлежащим образом, если оно направлено через Личный кабинет, на указанный Клиентом адрес электронной почты либо опубликовано на Сайте Компании в случаях, когда Договор предусматривает массовое уведомление Клиентов.
14.4. Если законодательством для конкретного уведомления предусмотрен иной обязательный порядок, применяется установленный законодательством порядок.
15. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
15.1. Компания обрабатывает персональные данные в соответствии с законодательством Российской Федерации и Политикой обработки персональных данных, опубликованной на Сайте Компании.
15.2. Компания вправе обрабатывать сведения, необходимые для заключения и исполнения Договора, идентификации Клиента, обеспечения безопасности, предотвращения мошенничества, разрешения споров и исполнения требований законодательства.
15.3. Компания вправе вести технические журналы событий и предоставлять сведения государственным органам в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
16. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
16.1. К Договору применяется законодательство Российской Федерации.
16.2. Стороны стремятся разрешать возникающие разногласия путем переговоров и претензионного порядка.
16.3. Претензия рассматривается Компанией в течение 30 рабочих дней со дня ее получения, если для соответствующего требования законодательством Российской Федерации не установлен иной обязательный срок рассмотрения.
16.4. Неурегулированные споры с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями рассматриваются Арбитражным судом города Москвы, если иная подсудность не установлена законодательством или соглашением сторон.
16.5. Настоящий раздел не ограничивает предусмотренные законодательством права Клиента-потребителя.
17. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
17.1. Недействительность или неприменимость отдельного положения Договора не влечет недействительности остальных его положений.
17.2. Если какое-либо положение Договора устанавливает право или ограничение в объеме, превышающем допустимый законодательством Российской Федерации, оно применяется в максимально допустимом законодательством объеме.
17.3. Неиспользование Компанией какого-либо права не означает отказа от такого права.
17.4. Предоставление Услуг не означает передачу Клиенту права собственности на оборудование, IP-адреса, программное обеспечение и иные ресурсы Компании или третьих лиц, если иное прямо не предусмотрено отдельным соглашением.
17.5. Актуальная редакция Договора и связанных с ним документов размещается на Сайте Компании.
18. РЕКВИЗИТЫ КОМПАНИИ
ООО «Хостинг-оператор «еСервер.ру»
ИНН: 7714584555
КПП: 771401001
ОГРН: 1047797062774
Юридический адрес:
Российская Федерация, г. Москва, 125284, Хорошевское ш., д. 38
E-mail: info@eserver.ru
Веб-сайт: https://www.eserver.ru
Актуальные банковские, почтовые и иные реквизиты Компании публикуются на Сайте Компании.