ООО «Хостинг-оператор «еСервер.ру»

Редакция от 28.09.2026 г.

Настоящие Правила определяют порядок перерасчета стоимости Услуг и возврата денежных средств Клиентам ООО «Хостинг-оператор «еСервер.ру» и являются неотъемлемой частью Публичной оферты о предоставлении услуг хостинга и серверной инфраструктуры.

1. Общие положения

1.1. Клиент вправе обратиться в Компанию с заявлением о прекращении Услуги и возврате неиспользованного остатка денежных средств в порядке, установленном настоящими Правилами.

1.2. Возврату подлежит неиспользованный остаток денежных средств после перерасчета стоимости фактически предоставленных Услуг и вычета расходов и иных сумм, предусмотренных настоящими Правилами, Договором и условиями соответствующей Услуги.

1.3. Для отдельных видов Услуг Компания вправе устанавливать специальный период и условия гарантированного возврата денежных средств (Moneyback). Продолжительность периода Moneyback и специальные условия его применения указываются в описании соответствующей Услуги на веб-сайте Компании.

1.4. Специальные условия Moneyback не применяются, если Клиент нарушил условия Договора, Правила пользования Услугами или законодательство Российской Федерации, если иное прямо не указано в условиях соответствующей Услуги.

1.5. Окончание периода Moneyback само по себе не исключает возможность возврата неиспользованного остатка денежных средств при досрочном прекращении Услуги в соответствии с настоящими Правилами.

1.6. Прекращение использования Услуги, отключение автоматического продления, удаление Заказа, обращение в службу поддержки либо сообщение о намерении отказаться от Услуги сами по себе не являются заявлением на возврат денежных средств.

2. Порядок перерасчета стоимости Услуг

2.1. При досрочном прекращении Услуги производится перерасчет стоимости фактически использованного периода.

2.2. Если Клиент оплатил Услугу за несколько расчетных периодов с предоставлением скидки за продолжительность оплаченного периода, при досрочном прекращении Услуги такая скидка не применяется к фактически использованному периоду.

Стоимость использованного периода определяется исходя из стандартной стоимости минимального расчетного периода соответствующей Услуги без учета скидки за долгосрочную или пакетную оплату, действовавшей на дату оформления или последнего продления соответствующего Заказа.

2.3. Начавшийся минимальный расчетный период считается использованным полностью независимо от количества дней фактического использования Услуги в таком периоде.

2.4. Если для Услуги предусмотрена помесячная оплата, минимальным расчетным периодом для целей перерасчета является один месяц.

Если для соответствующей Услуги установлен иной минимальный расчетный период, применяется минимальный расчетный период, указанный в описании Услуги или Тарифе.

2.5. Сумма денежных средств, подлежащая возврату, определяется по формуле:

В = О − (Б × П) − Р − З

где:

В — сумма денежных средств, подлежащая возврату;

О — сумма оплаты, фактически полученная Компанией за соответствующий оплаченный период Услуги;

Б — стандартная стоимость одного минимального расчетного периода соответствующей Услуги без учета скидок за продолжительность оплаты;

П — количество использованных минимальных расчетных периодов, включая начавшийся текущий расчетный период;

Р — стоимость иных оказанных Услуг и фактически понесенные Компанией расходы, непосредственно связанные с исполнением Заказа и его прекращением;

З — задолженность Клиента перед Компанией и иные суммы, подлежащие удержанию или зачету в соответствии с Договором и законодательством Российской Федерации.

2.6. Если в результате расчета значение В равно нулю или является отрицательным, денежные средства к возврату отсутствуют.

2.7. Если Заказ включает несколько Услуг, предоставленных в составе пакета, Компания вправе произвести перерасчет каждой фактически предоставленной Услуги исходя из ее стандартной стоимости вне соответствующего пакета, если иное прямо не предусмотрено условиями такого пакета.

3. Расходы и Услуги, учитываемые при возврате

3.1. При определении суммы возврата учитываются, в частности:

а) стоимость фактически использованных расчетных периодов;

б) стоимость начавшегося текущего расчетного периода;

в) стоимость регистрации, продления, восстановления, переноса и иных уже выполненных операций с доменными именами;

г) стоимость приобретенных, заказанных или активированных для Клиента лицензий, сертификатов, программного обеспечения и иных Услуг третьих лиц;

д) стоимость разовых работ и Услуг, фактически выполненных к моменту прекращения Заказа;

е) комиссии банков, платежных систем и иных платежных посредников, фактически связанные с приемом или возвратом соответствующего платежа;

ж) иные фактически понесенные Компанией расходы, непосредственно связанные с исполнением и прекращением соответствующего Заказа.

3.2. Если доменное имя, лицензия, сертификат или иная дополнительная Услуга была предоставлена бесплатно либо со скидкой в составе пакета или специального предложения, при досрочном прекращении основной Услуги стоимость такой дополнительной Услуги определяется исходя из ее стандартной стоимости при отдельном приобретении, действовавшей на дату оформления соответствующего Заказа.

3.3. Денежные средства за полностью оказанные разовые Услуги, выполненные операции и приобретенные для Клиента невозвратные Услуги третьих лиц возврату не подлежат.

4. Прекращение Услуги вследствие нарушения

4.1. Гарантия Moneyback не применяется к Услугам, предоставление которых было приостановлено или прекращено вследствие нарушения Клиентом Договора, Правил пользования Услугами либо законодательства Российской Федерации.

4.2. При прекращении Услуги вследствие нарушения Клиентом условий ее предоставления Компания производит окончательный расчет с учетом:

а) стоимости использованных Услуг;

б) имеющейся задолженности;

в) предусмотренных Договором платежей;

г) фактически понесенных расходов;

д) иных денежных требований Компании к Клиенту, подлежащих зачету или удержанию.

4.3. Наличие денежных средств на балансе Личного кабинета само по себе не означает наличие у Клиента права на их безусловный возврат без проведения окончательного расчета по всем связанным Заказам и обязательствам.

5. Порядок подачи заявления на возврат

5.1. Возврат денежных средств осуществляется только на основании отдельного заявления Клиента на возврат.

5.2. Заявление на возврат денежных средств принимается Компанией одним из следующих способов:

а) почтой или курьером на бумажном носителе с нотариальным свидетельствованием подлинности подписи Клиента либо его уполномоченного представителя;

б) лично Клиентом либо его уполномоченным представителем в офисе Компании с предъявлением документа, удостоверяющего личность, а при обращении представителя — также документа, подтверждающего его полномочия;

г) от юридического лица, индивидуального предпринимателя, государственной или муниципальной организации, органа государственной власти, органа местного самоуправления, учреждения или иной организации — посредством системы электронного документооборота (ЭДО) в виде электронного документа, подписанного квалифицированной электронной подписью.

5.3. От имени юридического лица, организации, учреждения или государственного либо муниципального органа заявление подписывается лицом, имеющим право действовать от его имени без доверенности, либо надлежащим образом уполномоченным представителем.

5.4. Заявление должно содержать сведения, позволяющие однозначно идентифицировать Клиента, соответствующий Заказ и платеж, а также реквизиты для возврата денежных средств в случаях, когда возврат первоначальным способом невозможен.

5.5. Компания вправе запросить дополнительные документы или сведения, необходимые для:

а) идентификации Клиента;

б) подтверждения полномочий представителя;

в) установления принадлежности платежа;

г) подтверждения принадлежности Клиенту реквизитов для возврата;

д) предотвращения мошенничества;

е) исполнения требований законодательства Российской Федерации.

5.6. Запросы на возврат денежных средств по телефону, в мессенджерах, социальных сетях, в рамках обращения по иному вопросу либо иным способом, не предусмотренным настоящим разделом, не являются надлежащим заявлением на возврат.

6. Порядок осуществления возврата

6.1. После получения надлежащим образом оформленного заявления Компания прекращает соответствующую Услугу, если она не была прекращена ранее, и производит окончательный расчет суммы возврата.

6.2. По умолчанию возврат денежных средств производится тем же способом и по тем же платежным реквизитам, с которых была произведена соответствующая оплата, если используемый способ оплаты технически допускает проведение возврата.

6.3. Если использованный Клиентом способ оплаты не предусматривает возможность возврата денежных средств тем же способом либо такой возврат технически невозможен, возврат осуществляется исключительно на верифицированные реквизиты Клиента.

6.4. Под верифицированными реквизитами для целей настоящих Правил понимаются банковские или иные платежные реквизиты, принадлежность которых Клиенту подтверждена документально либо иным способом, позволяющим Компании достоверно установить их принадлежность Клиенту.

6.5. Компания вправе потребовать предоставления документов, подтверждающих принадлежность Клиенту указанных для возврата реквизитов.

6.6. Возврат денежных средств третьему лицу допускается исключительно в случае перехода к такому лицу соответствующего права требования в установленном законом порядке, в том числе вследствие уступки права требования, перехода права требования в рамках процедур банкротства, правопреемства либо в иных случаях, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации. До осуществления такого возврата Компания вправе потребовать документы, подтверждающие переход права требования и полномочия получателя денежных средств.

6.7. В отсутствие предусмотренных пунктом 6.6 оснований возврат денежных средств на реквизиты третьих лиц не производится.

6.8. Расходы и комиссии банков, платежных систем и иных платежных посредников, непосредственно связанные с возвратом денежных средств, могут быть учтены при окончательном расчете суммы возврата.

6.9. Возврат денежных средств осуществляется после завершения проверки заявления, идентификации Клиента, верификации реквизитов в необходимых случаях и проведения окончательного расчета в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации и условиями соответствующего способа возврата.

7. Заключительные положения

7.1. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Публичной оферты Компании.

7.2. Компания вправе вносить изменения в настоящие Правила в порядке, установленном Публичной офертой.

7.3. К возврату применяется редакция Правил, подлежащая применению к соответствующему Заказу в соответствии с условиями Публичной оферты и законодательством Российской Федерации.

7.4. Если обязательными нормами законодательства Российской Федерации для конкретного Клиента, Услуги или основания возврата установлен иной порядок, применяются соответствующие обязательные нормы законодательства.